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体系审核知识点之——质量管理体系过程：漏洞或薄弱点的识别与消除
随着企业国际化程度的不断提高，国际竞争环境的不断加剧，如何通过有效的质量管理体系实施，来控制产品质量风险显得尤其重要。质量问题的发生，一般都直接或间接地在质量管理上找到原因。
一、质量管理过程：
01
1、客户的反馈
02
2、过程绩效的结果
03
3、数据分析的结果
04
4、质量管理体系的变化
二、质量管理过程：
问题识别出来了，接下来就是如何有效地解决问题了，也就是我们所用的纠正及预防措施。
对于纠正及预防措施的实施，包括如何通过“5WHY”方法进行根本原因分析，通过“8D”分析方法完成问题分析等，我们并不陌生。
重要的是，如何通过一个问题解决，来消除质量管理体系过程的漏洞或薄弱点，从质量管理的角度去解决问题，而不仅仅是从技术上，把所确定的纠正措施固化到过程的要求上，具体体现如：
如，一个做汽车线束的公司，客户投诉有电线在端子中插接不牢而脱落的情况。
公司分析的直接原因是电线在端子中没有插到位而没有卡住。
但半年后，又接到了客户同样的投诉。
后来因为内部工作调动、新员工入职等原因，导致措施没有连续执行。
再如，上述因汗液而导致线路板腐蚀断路的质量问题，增加指套作业，调整作业环境温度，这只是直接的措施，需从源头过程管理上识别根本原因，并采取措施。
因是汽车零部件的制造，需做FMEA分析，确认了FMEA报告发现，对于“断路”这一失效模式是分析到了，但对于造成“断路”的可能原因一项，没有分析到因为作业环境的不适合而造成“断路”的情况，且其它产品的FMEA也存在没有考虑作业环境的问题。
最后修订了FMEA及FMEA管理要求，从根源消除了设计开发过程在这一问题的漏洞。
上述是管控质量体系过程漏洞及薄弱点的一些思路，不同的质量管理体系有各自不同的特点与侧重点，可针对不同的情况具体分析。
没有绝对完美的质量管理体系，但是，能自我发现问题，并自我解决问题，具备自我完善能力，不断提高质量管理体系成熟度的体系，应该是一个好体系。
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Service Advantages
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